得物App回应中消协点名：用户售后案例一周前已处理完结1、尺码不对，退货被索“鉴别费”。6月18日用户通过得物App在线客服反馈尺码不合适想退货。当晚，用户通过黑猫投诉。经过客服与用户协商后，6月19日已为该用户免除89元服务费并予以退货，用户接受处理结果。目前黑猫投诉状态为已办结。2、质量瑕疵，退货补偿优惠券。根据得物App《买家须知》第四条《买家可获得补偿的情形及补偿原则》第三条：卖家商品查验不通过的，平台补偿总计170元的满减优惠券。3、右脚鞋头歪，检测也过关。6月21日客服联系用户，告知商品鞋头确为正常的情况。经核查，此件商品是支持七天无理由退货的，已为用户申请退货，用户认可处理结果。
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